SUPPORT · 常见问题
先把问题问清楚，再开始下一步
关于天枢、客户端和套餐，答案先放在这里。没有找到想问的，也可以从客户端里的帮助入口继续联系。
天枢云跨境是做什么的？
天枢云跨境是一套跨境多店运营系统，把选品、内容、店铺和套餐权益收在一个清楚的工作空间里，帮助团队更顺地推进日常经营。
怎样开始使用天枢？
先在官网获取客户端，再用自己的账号登录工作空间。官网负责介绍产品和提供下载，日常工作在客户端里完成。
多家店一起开，会不会串号？
不会。每个店铺账号跑在各自独立的浏览器环境里：Cookie、本地存储、设备特征互不相通，还各自独占一条出口 IP；某条出口掉线时系统会自动补一条同国家的。账号之间不共用环境，是这套系统最基本的规则。
我的账号和数据放在哪里？
店铺账号的登录在你的电脑上、由客户端的内置浏览器完成，我们不做代登；工作区的资料、内容与素材存在天枢云服务，按工作空间隔离，只有你邀请的成员能看到。
安装或登录时遇到问题怎么办？
可以从客户端的帮助入口提交问题，或直接联系天枢团队。我们会按你的实际使用场景协助处理。
怎么收费？价格在哪里看？
套餐按不同的额度与协作范围提供选择，实时档位和价格以客户端展示为准。想提前了解或需要团队方案，可以联系天枢团队。
套餐是怎么计费的？
套餐会按档位和使用周期提供不同的权益。具体价格、当前权益和续费安排都可以在客户端内查看；多人协作方案可联系团队开通。
买错了或者用不上，可以退款吗？
下单后先由团队核对收款再开通权益。如果这中间要取消、退款或换一档，联系天枢团队说明订单号，我们会按你的实际情况处理，不会让钱和权益对不上。
发票怎么开？什么时候能拿到？
企业购买在填支付资料时就会收齐发票抬头、税号与收件信息，开票按你填的这份信息出。开票时间与寄送方式随订单一起和团队确认，信息填错可以在客户端的支付与发票资料里改。